CONDITIONS DE LIVRAISON ET RETOURS
Randy American Market
Entreprise exploitée par R and R Company SRL
Numéro d’entreprise : BE1010.924.102
Siège social : Rue Trieu Kaisin 71/99, 6200 Châtelineau (Belgique)
📧 Email : info@randymarket.be
📞 Téléphone : +32 (0)493 97 97 08
🌍 Site internet : www.randymarket.be
🚚 1. Livraison
Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées en Belgique et en France métropolitaine.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter avant la commande afin d’établir un devis spécifique.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.
Le délai moyen de livraison est de 2 à 6 jours ouvrables, selon le transporteur et la destination.
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. En cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (grève, météo, douanes, volume exceptionnel, etc.), Randy American Market ne pourra être tenu responsable d’un éventuel dépassement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, en fonction du poids total du colis, de la destination et du mode de livraison choisi.
Les frais comprennent la préparation, l’emballage et l’expédition.
Suivi de commande
Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé au client.
Il peut ainsi suivre l’évolution de sa livraison directement via le site du transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable des informations transmises lors de la commande (nom, adresse complète, code postal, numéro de téléphone, etc.).
En cas d’erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Réception du colis
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, il est conseillé de le signaler immédiatement au transporteur et de contacter Randy American Market dans un délai de 48 heures avec photo(s) à l’appui.
🔁 2. Retours et droit de rétractation
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
⚠️ Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
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Denrées alimentaires ou produits périssables
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Produits descellés après livraison (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
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Produits en promotion ou en fin de série
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
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Non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine
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En parfait état de revente
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Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou email de confirmation)
Tout retour non conforme sera refusé.
Procédure de retour
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Envoyer une demande préalable à : info@randymarket.be
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Attendre la validation du service client.
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Expédier le colis à l’adresse suivante :
Randy American Market
R and R Company SRL
Rue Trieu Kaisin 71/99
6200 Châtelineau – Belgique
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
💥 3. Produits endommagés ou erreur de commande
Si un produit est reçu cassé, manquant ou incorrect :
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Le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception.
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Il doit fournir une photo du colis et du produit concerné.
Une solution adaptée sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.
⚖️ 4. Responsabilités
Randy American Market ne peut être tenue responsable des retards ou pertes de colis imputables au transporteur.
Une fois le colis remis à celui-ci, le client devient responsable de la bonne réception du produit.
📦 5. Retrait en magasin (si applicable)
Le retrait en magasin est gratuit et disponible dans nos points de vente participants.
Le client est averti par email dès que sa commande est prête à être retirée.
Une pièce d’identité et le numéro de commande seront demandés lors du retrait.